شرایط بازگشت کالا
مهلت‌ها، مراحل و نکات بازگشت کالا
از سرن ممنونیم
اینکه سرن را برای خریدت انتخاب کرده‌ای، باعث خوشحالی ماست. اگر سفارشت آسیب‌دیده یا ناقص رسید، خیلی متأسفیم و می‌خواهیم هرچه سریع‌تر مشکل را حل کنیم.
مهلت‌ها
ایراد یا آسیب هنگام تحویل: تا ۳ روز بعد از رسیدن بسته به دستت می‌توانی موضوع را به پشتیبانی گزارش بدهی.
انصراف از خرید: طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، تا ۷ روز کاری بعد از تحویل کالا بدون نیاز به ذکر دلیل می‌توانی از خرید انصراف بدهی. در این حالت هزینه‌ی ارسال برگشت کالا با خودت است و بعد از دریافت کالا، مبلغ پرداختی در اسرع وقت به تو بازگردانده می‌شود.
برای گزارش ایراد یا آسیب، لطفاً این مراحل را انجام بده
۱. وقتی بسته به دستت رسید و هنوز بسته است، از آن فیلم بگیر.
۲. باز کردن جعبه را به‌صورت کامل ضبط کن؛ این فیلم کمک می‌کند علت مشکل را دقیق و بدون سوءتفاهم پیدا کنیم.
۳. فیلم، عکس محصول و شماره سفارش را برای پشتیبانی بفرست.
۴. ما موضوع را بررسی می‌کنیم و نتیجه و مراحل بعدی را به تو اطلاع می‌دهیم.
چرا فیلم لازم است؟
فیلم باز کردن بسته به ما و شرکت ارسال‌کننده کمک می‌کند بفهمیم مشکل از کجا ایجاد شده و بهترین راه‌حل را با هم پیش ببریم. هدف ما فقط بررسی درست است و به رضایت تو احترام می‌گذاریم.
نکته‌ی بهداشتی
کالای برگشتی باید سالم، بازنشده و در بسته‌بندی اصلی باشد. به‌دلیل رعایت بهداشت، محصولات آرایشی و بهداشتی بازشده یا استفاده‌شده را در انصراف از خرید نمی‌توانیم بپذیریم، مگر آنکه ایراد یا آسیب از ابتدا وجود داشته باشد.
ارتباط با پشتیبانی
از طریق تلگرام، تلفن یا ایمیل در تماس با ما پیام بده؛ ساعت پاسخگویی همه‌روزه ۹ تا ۲۱ است.